¿Alguna vez has sentido que no te comprenden o que te interpretan mal en el trabajo?

¿Has tenido dificultades para comunicarte con algunos de tus compañeros, compañeras o con tus superiores, sintiendo que afecta a tu bienestar y desempeño laboral?

Si efectivamente la ausencia de una comunicación adecuada en tu entorno laboral te está generando malentendidos o tensiones, lo más probable es que esté afectando tanto a tu rendimiento como a tu bienestar.

Por ello es importante que sepas que una comunicación efectiva en el entorno policial es crucial, no solo para que trabajes bien en equipo, sino también para que disfrutes de una buena salud emocional y profesional.

En este artículo, exploraremos cómo puedes mejorar el modo en que te comunicas con las demás personas de tu trabajo en tu día a día, para que seas capaz de crear relaciones laborales más fuertes, eficaces y, sobre todo, más equilibradas.

Empezaremos por establecer una comunicación clara y asertiva

En el entorno policial, donde muchas de las decisiones deben tomarse con rapidez y precisión, sin duda una comunicación efectiva es imprescindible.

Sin embargo, no basta con que seas capaz de transmitir información; necesitas hacerlo de forma clara y asertiva para evitar malentendidos, mejorar la coordinación y fortalecer la confianza en tu equipo.

¿Qué es la comunicación asertiva?

La comunicación asertiva es la capacidad de expresar lo que piensas, sientes o necesitas de manera clara, directa y respetuosa.

En ningún momento se trata de imponerte, pero tampoco de callarte para evitar conflictos. Se puede decir que lo que debes es encontrar el equilibrio entre firmeza y empatía.

En un entorno jerárquico como el policial, donde las órdenes y protocolos son el pan de cada día, practicar la comunicación asertiva te va a permitir comunicarte con autoridad sin caer en la agresividad ni en la pasividad.

¿Crees que eres una persona asertiva? Comprueba si…

• Expresas tus ideas sin miedo, pero con respeto.
• Utilizas un tono de voz adecuado, sin gritos ni evasivas.
• Escuchas activamente y valoras la opinión de la otra persona.
• Eres capaz de decir «no» sin sentirte culpable.
• Das y recibes feedback sin tomártelo como un ataque.

¿Cuáles son los beneficios de que aprendas a comunicarte asertivamente en tu trabajo como policía?

• Tendrás menos conflictos y malentendidos: Si logras expresarte con claridad reducirás el hecho de que te interpreten mal, evitando tensiones innecesarias entre tus compañeros, compañeras y mandos superiores.

• Obtendrás un mejor entendimiento y colaboración: Si trabajas en un equipo donde hay una comunicación adecuada, lograréis trabajar de un modo más coordinado, cometiendo menos errores y siendo más eficientes.

• Ganaréis mayor confianza y respeto mutuo: Cuando sintáis que podéis expresaros sin miedo a que os juzguen u os ataquen, se producirá un ambiente de trabajo más seguro y motivador.
• Reduciréis el estrés y mejoraréis vuestro ambiente laboral: Esto es así porque la comunicación agresiva o confusa genera ansiedad y desgaste emocional. En cambio, la comunicación asertiva os ayudará a mantener la calma incluso en situaciones de alta presión.

Por lo tanto, una buena comunicación no es solo una habilidad técnica clave en vuestro trabajo, sino también una herramienta fundamental para que podáis mejorar la convivencia, la seguridad y el bienestar en el ámbito policial.

IMPORTANTE:

¡Aprende y pon en práctica la comunicación asertiva como una inversión en la calidad de tu trabajo y en la salud mental de tu equipo!

Te propongo una dinámica para que empieces hoy mismo a practicar:

Reflexiona unos minutos sobre lo siguiente:

• ¿Cuándo fue la última vez que expresaste tus ideas sin miedo al juicio?
• ¿En qué medida consideras que te comunicas con claridad cuando das o recibes órdenes?

Seguiremos identificando las barreras de comunicación más comunes en el entorno policial

Ahora que ya sabes qué significa ser una persona asertiva, lo siguiente que debes aprender es a identificar cuáles son las principales barreras que existen habitualmente en la comunicación dentro del entorno policial.

Seguidamente, recojo algunas de las barreras de comunicación más comunes en el entorno policial, las cuales generalmente se relacionan con las propias características del trabajo, con la cultura profesional y también con las dinámicas personales:

1. Presencia de situaciones estresantes y de presión constante para la toma de decisiones rápidas, lo que puede provocar que la comunicación sea apresurada, poco clara o cargada emocionalmente.

2. La estructura jerárquica en las fuerzas policiales puede complicar que la comunicación sea abierta, generando principalmente en los agentes de base una inseguridad a la hora de expresar sus opiniones o preocupaciones frente a mandos superiores.

3. El mito de la autosuficiencia: El hecho de que se valore en gran medida la fortaleza y la capacidad de «poder con todo», puede conllevar una barrera emocional, en la que muchos y muchas policías evitan expresar dudas o pedir ayuda por miedo a parecer débiles o incapaces.

4. Las diferencias de personalidad y estilos de comunicación también pueden llevar a malentendidos, por ejemplo, cuando una persona muy directa se percibe como agresiva en su comunicación, o cuando una persona reservada se percibe como desinteresada.

5. Comunicación no verbal confusa: ocurre cuando algunos gestos o el tono de voz se interpretan erróneamente sobre todo en situación de alta tensión.

6. “Es que siempre se ha hecho así”: Cuando hay resistencia al cambio, pueden rechazarse nuevas formas de comunicación por creer que son innecesarias o inadecuadas para el ámbito policial.

7. Ausencia de entrenamiento en habilidades comunicativas: en favor de un entrenamiento más técnico o táctico, se limitan los entrenamientos en habilidades blandas como la comunicación efectiva.

Seguramente, existen otras barreras que tú puedes identificar fruto de tu experiencia personal. Lo importante es que aprendas a identificarlas para poder superarlas y mejorar las relaciones dentro de tu equipo y, por supuesto, tu desempeño.

En esta ocasión, te propongo que reflexiones acerca de un conflicto reciente que has tenido y que respondas las siguientes preguntas:

• ¿Qué fue lo que tú dijiste?
• ¿En qué medida crees que hablaste claro?
• ¿Qué fue lo que te dijeron?
• ¿En qué grado dirías que entendiste su mensaje?
• ¿Qué crees que tú habrías podido decir de forma diferente?

A continuación, quiero hablarte de algunas técnicas que pueden ayudarte a mejorar tu comunicación en el día a día.

Y terminaremos aplicando algunas técnicas para mejorar tu comunicación en el día a día

Escucha activa

La clave es que tienes que escuchar para entender a la otra persona, no para responderla.

Para favorecer la escucha activa, haz contacto visual con la persona, parafrasea (repite con tus palabras) lo que escuchas de esa persona y evita interrumpirla.

Feedback constructivo

Al contrario que la crítica destructiva, que solo señala los errores que comete la otra persona, con un tono ciertamente negativo y sin aportar nada que le ayude, la crítica constructiva busca mejorar, se expresa con un tono respetuoso y ofrece soluciones a la otra persona.

Por ejemplo, puedes dar feedback siguiendo la estructura: Algo que está funcionando bien + Algo que puede mejorar + Una sugerencia para el cambio.

Comunicación no verbal

Ten en cuenta que tus gestos, tu tono de voz y tu postura influyen en los mensajes que transmites a la otra persona.

Es fundamental que seas consciente de cómo tu lenguaje corporal puede transmitir o bien confianza o bien tensión.

¿Te animas con un ejercicio en pareja?

Proponle a una persona de confianza que te cuente una pequeña historia acerca de lo que ha vivido ese día, escucha atentamente, y parafrasea (repite con tus palabras) lo que has entendido, comprobando si has entendido bien. Después, podéis intercambiar los roles y compartir vuestras impresiones sobre cómo os sentisteis.

Cómo mejorar la comunicación con tus mandos superiores

Es recomendable que al hablar con tus superiores utilices un enfoque profesional y respetuoso.

Además, procura evitar las emociones fuertes cuando le plantees algún problema o conflicto.

Procura ser breve, con un lenguaje claro y directo, proporcionando siempre que sea posible soluciones o alternativas en vez de únicamente indicar los problemas.

A modo de ejemplo, en vez de decir “Nunca me escuchan cuando hablo sobre las patrullas desorganizadas”, intenta decir «He notado que la organización de patrullas podría mejorar si utilizamos un sistema rotativo. ¿Qué opinas si lo probamos durante un mes?».

Cómo fomentar una cultura de comunicación en el equipo

Participar en las reuniones que te convoquen es clave para aclarar los objetivos diarios y asegurarte de que todas las compañeras y compañeros estén alineados en sus tareas.

Asimismo, es fundamental colaborar en la creación de espacios seguros donde cada persona del equipo pueda expresar sus ideas o preocupaciones sin miedo al juicio, promoviendo el respeto y la escucha activa que antes mencionábamos.

Finalmente, es positivo que te animes a dar y recibir feedback de forma asertiva, enfocándote en mejorar y no en señalar los errores del equipo.

Recuerda: una comunicación clara y abierta desde todas las personas del equipo refuerza esta cultura comunicativa en el día a día.

Porque mejorar la comunicación no es un lujo, sino una habilidad imprescindible para el éxito en el trabajo policial.

¿Te animas a aplicar alguna de las técnicas propuestas y reflexionar sobre los resultados que has obtenido?

Y si quieres profundizar más en cómo mejorar tus habilidades de comunicación, escríbeme para saber cómo puedo ayudarte con un plan de acción personalizado y especializado en el ámbito policial.

Muchas gracias por tu interés mostrado hacia mi contenido, y, sobre todo, por tu dedicación a la labor policial.

Hasta pronto.

Sonia Guerrero.

Bibliografía recomendada:

Bradberry, T. [Travis] y Greaves, J. [Jean] (2012). Inteligencia emocional 2.0: Estrategias para conocer y aumentar su coeficiente. Conecta.

Noll, D. E. [Douglas E.] (2023). Desescalar: Cómo calmar a una persona furiosa en menos de 90 segundos. Arpa Práctica.

Hernández Aristu, J. [Jesús] (2019). Pensar con el corazón, actuar comunicativamente. Asesoramiento social para profesionales que ayudan. Ediciones Eunate.

De la torre, P. [Pilar] (2018). Fundamentos y prácticas de Comunicación No Violenta. Cómo resolver conflictos desde la empatía. Arpa.